满意+忠诚=利润

来源：博锐管理在线　　作者：佚名

    韦尔奇曾经过说:在你的企业中，80%的利润来自于满意员工。对于这句话，我深有感触。

    有一次，给一家企业做员工满意度的相关培训，在学员的提问中有两个问题我记忆犹新，第一个问题：我觉得我对员工的关心与爱护已经是100%了，但是员工为什么还是不满意？第二个问题：怎么样才能让员工做到老板在与不在都一个样？这两个问题可能是很多企业老板或是管理人员的困惑所在。这里，我想就上述两个问题发表一下个人的见解。

    1、我所爱，非他（她）所爱

    中国有句古话，“己所不欲，勿施于人”，简单的说就是自己不喜欢的不能强加于人，那自己喜欢的是不是又能强加于人呢？首先，让我们来听听这句话，“我觉得我对员工的关心与爱护已经是100%了，但员工为什么还是不满意”这句话的弦外之音就是：我已经做得很好了，我已经尽了我的力了，但是员工却不领情，这不是我的问题。对啊，做为老板或是管理人员，我们会经常发出这样的感叹：“我对他（她）已经是仁至义尽了，但他（她）还是那样。”说到这里有个小故事，可能会给我们一些启示，在一个农场，父子俩正在忙着将一头牛赶进牛棚，儿子在后面使劲地推牛屁股，老子在前面使劲地拽牛头，俩人还不停地在哄这头牛，“乖，快点进来，给你好吃的，”俩人累得满头大汗，但牛却一点反应都没有，还是一动不动，最后还是儿子想了一个办法，用一把草将牛慢慢引进了棚。这个故事说明什么呢？

    父子俩所做的，“乖，快点进来，给你好吃的”不一定是牛喜欢的，就像我们在管理员工的时候，我们所做的不一定是他所需要的，所以他不会满意。我们经常将我们认为好的事情强加在员工身上，例如，我们抱着从培养人的角度出发，将一名技术型人才放在管理岗位上，但这名技术型人才却不愿意，他的工作表现反而不如以前了，为什么，因为他不愿意做管理人员，只喜欢做技术人员，他认为做管理会让他不能施展自己的长处，这是典型的从技术走向管理时失败的例子。

    很多时候，管理人员只是从自己的角度出发，将自己认为好的事情强加在员工身上，不仅没有起到激励的作用反而对员工造成了伤害，阻碍了员工积极性地发挥。

    2、激励是最有效的管理方式

    很多人都认为，有些人不骂不批不行，就是不长进，只有批评才能让人进步，才能树立自己的威信，真是这样吗？如果我们抽时间到员工宿舍里住一晚（当然，要隐身），估计听到的多是骂声一遍，会让你产生要自杀的情绪。

    员工为什么不长进，可能归结于两点，一是员工本身就不适合做现在的工作，二是管理上存在问题。上海波特曼丽嘉酒店连续三年被评为“亚洲最佳雇主奖”为什么？有一点很关键——选人，他们有一句话是：我们是为绅士淑女提成忠诚服务的绅士淑女”，对啊，你要提供这种绅士淑女服务，首先，要让员工成为绅士与淑女，要成为绅士淑女必须要有一定的基础还要就是有强烈的意愿，这一点在选人时必须把握到位。因为没有选择合适的人，不仅达不到工作要求还会导致企业的成本上升。

    经常说的XY理论，双因素理论，很大程度上已经成为了大多数管理人员管理思想的基础，但我们用得最多的却是X理论，将“以人为本”中的人转化为亲人、朋友、亲信，在企业内部形成不公正的环境，加上激励找不到需求点，激励没有严格的评估标准等等，使企业的激励往往成为一种无谓的程序。没有真正起到激励的作用，只是形式主义。

    要想让激励成为管理的有效手段，必须把握激励的“度、量、衡”。

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