销售的最高境界就是赢得客户的心

来源：中国企业培训网　　作者：余建祥

　　销售的最高境界是什么？就是赢得客户的心！

　　给大家讲述一个前几日发生在我身上的故事。我想买一个新的电饭煲，就去金都华府边上的星电器（雄镇楼）去看看。当时一个三十左右的销售员热情地过来介绍，我一边看一边问，后来她又向我推荐一款“美的”的电高压锅，说是既可以烧饭，还能煲汤、烧鸡烧肉的，价格也比电饭煲贵不了多少，一机多用，说得我真的动了心，决定过两天家里收拾得差不多以后去买。

　　两天后，我就直奔那个柜面去了。一看营业员换了个四五十左右的妇女，于是就问这款高压锅，营业员过来以后，对价格不熟悉，于是翻看了价格牌然后报给我。我又问有什么赠品没？她说没有，前两天那个营业员还说可以赠送个小框，其实价值也最多几元钱，但确实给人感觉很不舒服。一个对产品没有任何介绍、对业务不熟悉、服务态度又很一般的营业员导致最终的结果就是我又跑到附近的永乐家电去买了个一模一样的，我想要原先那位营业员在的话，百分之百的结果是我毫不犹豫地买走。

　　这个案例很小，但又普遍存在于各商场、超市：一个好的营业员能让你改变心意购买她推荐的产品，而一个不称职的营业员会让你打定主意想买的产品最终决定到其他商场购买。

　　如果说这些营业员没有经过商场的专业培训，那么我认为这是商场的错，而这个错误将导致商场的销售额远远低于竞争对手；如果这样的营业员是经过专业培训后的表现，那么我认为这是营业员的错，这样的营业员太缺乏良好的学习素养和敬业精神，商场让她们走人是最好的选择。

　　同样一件商品（同品牌同型号），如果您的营业员能让客户都上您的商场购物，那么这个商场的销售想冷清都难。这其中的关键在于您能不能赢得客户的心！

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