电子商务对中小企业的商机与冲击

来源：　　作者：佚名

    根据美国的经验，因特网对总体经济的正面影响包括压低通货膨胀、提高生产力及加快经济成长，带来所谓的「新经济」（New Economy）。电子商务的推广将使产品生命周期缩短，在效率提升后，受雇员工的工作时间会缩短，休闲时间会增加，而生产效率的增加将带来经济的快速成长。

    （一）电子商务下的新经营模式
 
    电子商务所创造出的新经营模式，可能对中小企业产生如下的冲击：
 
    1. 电子商务使得许多中小企业更容易与客户相互接触，利用因特网（Internet）及全球信息网（WWW）使得跨国行销及交易的门坎降低，轻易达成销售全球化的目标。
 
    2. 以往的电子数据交换（Electronic data interchange；EDI）在部份产业界使用虽有基础，然其价格昂贵，中小企业负担不起；而且EDI多局限于采购程序的流程自动化，对于实时的客户服务、技术支持，以及其它服务，并不能满足产业界的需求。随着全球Internet热潮的发展，Internet的标准、互通、低廉、普遍等特性，对于中小企业的客户支持及服务业务，提供相当大的帮助。
 
    3. 拓展新兴通路，并与上下游厂商密切联系，不仅可以降低客户的取得成本，亦可减少产品开发时间。
 
    4. 提高服务品质，增进与供货商或客户之关系。

    5. 可提供更多潜在的中小企业伙伴加入合作。

    6. 虚拟企业成型。事实上面对电子商务时代，企业必须思量核心竞争力为何？网络应用长远的影响是：不但企业内部沟通迅速，成本降低；另一方面，与上下游厂商、客户联系，甚至外包业务，都因网络化而成本降低，而关系却更加强。企业将更专注于本身的核心业务上，而将低附加价值的业务外包，形成新的附加价值链，此即虚拟企业的精髓。
 
    （二）电子商务对中小企业的冲击
 
    电子商务的发展对中小企业也有相当多的不利影响，其中包括：
 
    １．品牌的建立必须投入大量成本，不利中小企业。

    根据厂商的反应，在电子商务大幅推广后，品牌将是未来信息产品EC的关键。虽然非品牌产品在价格上较具竞争力，但由于缺乏品牌的保障，消费者将缺乏购买的信心。不过，也有厂商表示不同的看法，认为电子商务的精神在于在有限的空间上，销售无限多样的产品，因此，厂商如何设法提供更多样化、更多种类的商品，满足各类消费阶层的需求，也是发展电子商务的成功秘诀。
 
    ２．服务成本的投资，是中小企业发展电子商务的障碍。

    在线购物除了提供多样化的型录，多媒体的产品介绍外，还有优越的服务，包括送货时间、更换货品，以及相关的售后服务。因此，安排货物运送流程及相关服务所需耗费成本不菲，也是中小企业发展电子商务之前必须审慎评估的。

    ３．企业的竞争对象大增，商机和竞争都增加。 

    由于网络的发达，采购者可以轻易取得价格信息，做出有利的决定，因此，企业的竞争对象将是以往的几十倍。同时，产品的生命周期也会因为设计、制造和运送技巧的改变而有重大改变，在随时有多样产品供应的情况下，中小企业面临竞争的压力也加大。

    ４．大企业因网络而增加弹性，中小企业的压力也会增加。

    过去，中小企业由于弹性、灵活而得以在某些领域上胜过反应较迟钝的大企业。但在电子商务、网络盛行时，网络的平行沟通，跨越过去大企业层级太多的高沟通成本，而得以在企业再造下和中小企业竞争，因此，大企业得以重拾过去中小企业擅长领域的竞争优势。
 
    ５．零售业会受到网络经济较大的冲击。

    因为随着网络的发达，顾客会上网比价搜集相关数据，购物中心人潮可以继续维持，看电影、休闲喝咖啡人数可能增加，不过，贩售部门的规模可能反而会缩小。
 
    ６．造纸、印刷传统产业的规模会缩小。

    由于企业可以在网络上放图片、影像，远比传统的印刷、派送目录、印刷品来得有效率，成本也较低，故长期而言，将对造纸、印刷等行业带来不利的冲击。
 
    （三）电子商务对企业竞争力消长的影响
 
    至于电子商务的发展对大企业和中小企业之间相对相对竞争力的变化究竟有何影响？这可分为二个层面来看，就企业对企业的电子商务（B2B EC）来看，随着因特网的发展，不少大型厂商（如IBM、思科）均有将业务移转至高附加价值的核心领域（如电子商务、行销等），而将制造的业务外包的倾向，例如思科公司几乎将90%以上的零组件生产外包，如此一来，台湾OEM厂商取得代工机会大增。但大厂委外代工讲究门当户对，所以绝大部分的代工订单仍然流入少数代工大厂之手，中小企业能够直接取得的国际大厂订单较为有限。

    其次，电子商务的广泛采用，将降低中间批发商的角色，以Dell公司为例，在直销模式采用后，它的中间批发商由原来的200个降至15个；此一趋势的发展将使产业结构重新洗牌，而有大者恒大的现象出现。
 
    此外，就电子商务的服务提供者（Application Service Provider；ASP）而言，由于企业资源管理、计算机辅助设计等模式的引用，动辄上百万元新台币，因此大厂的使用较普遍，但大厂倾向于接受国外高知名度的ASP公司如IBM，而国内的ASP厂商就能寻找为国内中小企业服务的商机等利基市场。
 
    但另一方面，如果由业者对消费者（B2C）EC的角度来观察，网络、电子商务的使用，使中小企业得以摆脱中间商的交易成本及行销网络薄弱的缺点，而可以直接面对最终消费者，衍生更多的商机，所以对中小企业反而有利。因此，产业结构也不至于一面倒地由大厂主导，进而压缩中小企业的生存空间。

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